サポートについて

御社と距離が離れた地域に導入した場合、サポートは大丈夫ですか？

当社の提供するテクニカルサポートサービスでは、基本サービスとしてデータを自動バックアップしその結果を監視する専用ツールの提供や、プログラムやデータを相互に送受信できる環境を提供します。

また、お客さまの許可が得られれば導入したシステムに対して当社より遠隔操作できる環境も提供できます。これらのサービスにより距離を感じさせないサポートを提供し、お客さまの早期問題解決とシステムの安定運用を実現します。

サーバの導入は、お客さまが自身で購入、または当社経由で購入することができますが、どちらの場合もメーカとの保守契約をお願いしています。サーバの場合は早期復旧が必要になりますので、オンサイト修理可能な契約を推奨します。

ハードディスクが破損した場合など、ハード交換まではメーカ保守でカバーできますが、データの復旧についてはメーカ保守の対象外となります。当社では、ハードディスクを新品に交換した場合でも短時間でデータを復旧させるためのデータバックアップ環境を提供しています。