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Q&A

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環境について

Web型アプリケーションで構築とありますがインターネット上で利用するのですか？
提供するシステムはイントラネット上での利用を前提にしています。イントラネットは、お客様社内のネットワークで、通常は外部（インターネット）からアクセスされないよう設定されていますので、お客様の大切なデータが外部より不正にアクセスされることはありません。
利用PCには各種OSが存在していますが、混在環境の中で利用できますか？
Webアプリケーションで構築されたシステムの場合、各PCからはインターネット閲覧用に提供されているWebブラウザを使用します。各PCに特別なソフトをインストールする必要はありません。

参考：提供システムがクライアント／サーバ型の場合、各PCに専用のプログラムをインストールしますので利用OSの制限が発生します。

離れた地区にある工場、営業拠点からも導入したシステムを利用できますか？
Webアプリケーションはネットワーク上に流れるデータ量が少ないので、離れた地区間の運用には最も適しています。社外からアクセスしたい場合はインターネット経由で行うのが一般的で、セキュリティが維持されたVPN（バーチャル・プライベート・ネットワーク）を利用します。利用するシステムの重要度、利用者数によってさまざまな形態がありますので、お客様のご要望に応じた提案をさせていただきます。

検討について

困っていることや業務改善したいことは頭にありますが、それをどのような形で解決すればよいのかイメージできません。それでもシステム提案をしてもらえますか？
まずは、お客様が思い描いていることについてヒアリングをさせていただきます。その中でお客様がどのようなことを改善したいのか、システム構築に対してどのような想いを持たれているのかなどを確認していきます。その内容をもとに、次回訪問時に改善内容のイメージや主要部分の画面イメー ジを提案させていただきますので、その提案内容をたたき台としてさらに意見交換をしていきます。
このようにお客様との打ち合わせを通し、要求システムのイメージが具現化してきます。この時点で導入方針が決まれば、より詳細なシステム提案に進めていきます。システム検討においては、導入するシステム規模を考え必要最小限の打ち合わせ回数で仕様をまとめられるよう進めていきます。

サポートについて

御社と距離が離れた地域に導入した場合、サポートは大丈夫ですか？
当社の提供するテクニカルサポートサービスでは、基本サービスとしてデータを自動バックアップしその結果を監視する専用ツールの提供や、プログラムやデータを相互に送受信できる環境を提供します。また、お客様の許可が得られれば導入したシステムに対して当社より遠隔操作できる環境も提供できます。これらのサービスにより距離を感じさせないサポートを提供し、お客様の早期問題解決とシステムの安定運用を実現します。
サーバ本体のハード障害が発生した場合の対応はどうなりますか？
サーバの導入は、お客様が自身で購入、または当社経由で購入することができますが、どちらの場合もメーカとの保守契約をお願いしています。サーバの場合は早期復旧が必要になりますので、オンサイト修理可能な契約を推奨します。ハードディスクが破損した場合など、ハード交換まではメーカ保守でカバーできますが、データの復旧についてはメーカ保守の対象外となります。当社では、ハードディスクを新品に交換した場合でも短時間でデータを復旧させるためのデータバックアップ環境を提供しています。

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運用について

提供システムを各部門で複数の人が利用しますが利用権限の設定は可能ですか？
システム利用開始時に、ログイン名、パスワードによる認証が必要です。ログインに使用したユーザ名やグループ名によりシステム利用上の各種権限を設定しています。マスター情報の編集は管理者のみ可能であり、一般ユーザは閲覧のみというような権限設定が容易に実現できます。ログイン認証を設定することにより部外者などからの不正使用を防止でき、セキュリティ面からも有効な運用となります。
導入後の機能変更や追加などに対応は可能ですか？
対応は可能です。ただし、場当たり的な変更や追加はシステムがツギハギ状態となり、仕組みも複雑になりがちです。また、運用も複雑になり、不具合の発生原因にもつながります。当社ではまず、お客様の要求をお聞きして全体像をイメージます。その上で段階的に構築する方法を提案しシステム構築していきますので、導入後の機能追加や機能拡張にも柔軟に対応できます。
社内に専任のシステム管理者は配置できません。日常的なメンテナンスや障害や災害発生時のデータ消滅が心配です。
専任のシステム管理者は必要ありません。当社の提供するテクニカルサポートサービスでは、日々のデータバックアップ環境の提供とその結果の監視までを自動的に行います。また、定期的なサーバ定期診断サービスと併用することにより、お客様に負担をかけない安定した運用環境を実現しています。さらに、災害による建物倒壊にも対応するため、セキュリティ確保された遠隔地のサーバへバックアップデータを定期的に自動転送するサービスも提供しています。
システム導入にあたり操作のための教育はどの程度必要になりますか？
導入するシステムの概要や仕組みの説明は、最低限の情報として周知が必要です。当社提供システムは、インターネットを閲覧する時のWebブラウザを利用しますので、操作方法に関しては容易に利用可能です。ほとんどの操作がボタンクリックやリスト選択でできますので、操作説明書なしで利用できてしまいます。お客様からの要求がない限り操作説明書は提供していません。それにより無駄な費用が抑えられ喜ばれています。

システムについて

どのようなデータベースを使用しますか？
利用実績としては MySQL、Oracle、SQL Server、Access があります。データベースの選定に対しては導入システムの規模やお客様サイドの方針もありますので、その都度相談しながら決定させていただきます。お客様からの指定がない場合はコストパフォーマンスが高く、かつ構築実績が豊富なMySQLでの導入を提案させていただきます。
システムの各種データは再利用できますか？
データのCSV出力やExcel形式での帳票出力など、再利用を考慮した仕組みが構築できます。
自社オリジナルの帳票を使用していますが対応可能ですか？
さまざまなお客様の要求にお応えしていますので対応は可能です。目的や出力頻度、発行部数、コスト等を考慮し、利用目的に合った設定、提案をさせていただきます。帳票設計時には入力の簡略化、誤読取防止、コスト削減 のために、バーコードの導入やレーザープリンタ対応の市販汎用用紙の導入等を併せて検討していきます。

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