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サポート -業務システム導入後のテクニカルサービス-

サービスの内容

お客様に導入していただいた業務システムが安定して運用できるよう、テクニカルサービスをご提供しています。本サービスは運用上発生するさまざまな問題をお客様と共に早期解決することを目的としたサービスです。

テクニカルサポートサービスは基本部分のベーシックサービスと、任意に選択可能なオプションサービスで構成されています。
（以下サービス内容の抜粋）

ベーシックサービス

  • 早期問題解決への対応

    • お客様と同様の環境を当社に構築し、問題を確実に再現させて迅速な問題解決を行います。
    • オンラインサービスにより一層迅速な問題解決を行います。
    • システム上の不具合発生時には最優先で修正版をご提供します。

  • 小規模な変更への対応

    お客様の運用変更等による小規模な変更にも規定範囲内で無償対応します。

  • 導入システムに関するお問い合わせ対応

    操作方法や技術的な問い合わせに対し、当社スタッフが電話やE-mailで迅速にお応えします。

  • データベースの自動バックアップ設定

    毎日データベースのバックアップが実行されるよう設定し、その結果を監視します。

  • システム不具合対応

    瑕疵（かし）担保期間を超えたプログラムの不具合にも対応します。

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オプションサービス

  • サーバ定期診断サービス

    定期的に訪問し、運用対象サーバの障害を未然に防止するための各種診断を実施します。

  • バッチ処理監視サービス

    夜間更新などのバッチ処理が正常に動作しているか監視します。

  • フルバックアップサービス

    定期的に訪問し、運用対象サーバのディスクイメージをフルバックアップします。（ハード障害の早期復旧に有効です。）

  • データベース二重バックアップサービス

    ベーシックサービスのデータバックアップサービスに加え、万が一の災害に備えて遠隔地へのバックアップを実施します。

  • データベースクリーンアップサービス

    データベース安定稼働のためのデータ整理およびチューニング作業を実施します。

  • パートナーサポートサービス

    • 導入した業務システムの機能改善や、お客様社内のネットワークやシステム運用など、導入したシステム以外の支援（調査、設定、インストール等）も対象としたサービスです。

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